반품 또는 교환을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오. 해당 품목이 다음 자격 기준을 충족하는지 확인하십시오.

• 반품 자격을 얻으려면 다음 사항을 확인하십시오:

1. 구매 확인: 모든 상품은 velpeau.com에서 구매해야 하며 배송일로부터 30일 이내에 반품해야 합니다.
2. 보증 준수: 모든 반품은 제품의 보증 기간 내에 이루어져야 합니다.
3. 지원팀 확인: 환불 요청이 고려되려면 사진 또는 비디오를 사용하여 VELPEAU 제품 전문가가 문제를 확인해야 합니다.
4. 원래 포장: 환불 또는 교환 자격을 얻으려면 모든 품목이 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 사용된 품목은 반품 및 교환 대상이 아닙니다.

***건강 및 안전 규정 준수를 위해 당사는 엄격한 검사 기준을 유지합니다.***

상품이 사용되었거나, 부품이 없거나, 당사의 건강 및 안전 반품 및 교환 기준을 충족하지 않는 경우, 반품은 거부되며 구매자에게 반환됩니다.

지원팀 승인: 반품 자격을 얻으려면 지원팀의 승인을 받아야 합니다.

반품 또는 교환 절차를 시작하려면 support@velpeau.com으로 당사 지원팀에 문의하십시오.

• VELPEAU는 이메일을 통해 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다.

반품 정책:

당사는 배송일로부터 30일 이내의 반품을 허용합니다.

1. 비결함 반품

(예: 잘못된 구매, 잘못된 크기 또는 마음 변경)

• 반품 지침 및 올바른 창고 주소를 제공할 수 있도록 품목을 반품하기 전에 support@velpeau.com으로 문의하십시오. 승인되지 않은 반품은 허용되지 않을 수 있습니다.
• 고객은 반품 배송을 준비하고 비용을 지불할 책임이 있습니다.
• 고객은 USPS 또는 UPS 지점에 패키지를 드롭하여 창고로 반품해야 합니다.
• 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

반품을 효율적으로 처리할 수 있도록 반품 패키지 내에 다음 정보를 포함하십시오:

• 주문 번호
• 주문에 사용된 이름
• 반품 사유

이 정보가 없는 반품은 처리 지연을 겪을 수 있습니다.

2. 반품 절차

• 검사

반품된 품목은 사용하지 않은 상태여야 하며 원래 포장 상태여야 합니다.

• 환불 발행

승인되면 환불은 원래 결제 방법으로 발행됩니다.

• 환불 시점

환불은 은행에 따라 일반적으로 3-5영업일 이내에 나타납니다.

3. 반품 기간

• 품목은 배송일로부터 30일 이내에 배송되어야 합니다.
• 이 기간 내에 수령되지 않은 반품은 거부될 수 있습니다.

교환 정책:

• 교환 자격: 대부분의 품목은 잘못된 크기 또는 품목을 주문한 경우 교환 자격이 있습니다. 단, 당사의 건강 및 안전 반품 및 교환 기준을 충족하지 않는 품목은 제외됩니다.
• 상태 요구 사항: 모든 품목은 교환 자격을 얻기 위해 새 상태여야 합니다.
• 교환 수수료: 교환 시 추가 배송비를 충당하기 위한 교환 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 교환 승인: 교환 승인을 얻으려면 support@velpeau.com으로 문의하십시오.
• 더 빠른 교환 옵션: 교체 품목을 가능한 한 빨리 받고 싶다면, 원하는 품목을 새로 주문하고 원래 품목을 반품하여 환불을 받는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 반품 배송 및 처리와 관련된 대기 시간을 피할 수 있습니다. 이전 주문은 일반 반품 정책에 따라 처리됩니다.

1. 교환 절차

• 품목을 반품하기 전에 교환 승인을 요청하려면 support@velpeau.com으로 문의하십시오.
• 교환의 경우, 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다. 반품된 품목이 접수되고 처리되면 VELPEAU는 교체 품목 배송비를 부담합니다.
• 고객은 USPS 또는 UPS 지점에 패키지를 드롭하여 창고로 반품해야 합니다.
• 교환 요청은 배송일로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다.

잘못되었거나 결함이 있는 품목

결함이 있거나 잘못된 품목을 받은 경우:

• 배송일로부터 7일 이내에 당사에 문의하십시오.
• 사진과 주문 번호를 제공하십시오.

귀하의 사례를 검토하고 적절한 해결책을 제공해 드리겠습니다.

***건강 및 안전 반품 및 교환 기준

최고의 안전 및 위생 기준을 유지하기 위해 VELPEAU는 반품된 품목을 수락하는 데 엄격한 건강 및 안전 기준을 적용합니다. 반품이 고려되려면 충족해야 하는 필수 기준은 다음과 같습니다:

• 제품 상태: 제품은 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 엄격한 위생 및 안전 문제로 인해 사용된 제품의 반품은 허용되지 않습니다. 품목은 사용 또는 손상의 흔적이 없는 깨끗한 원래 상태여야 합니다. 여기에는 모든 라벨, 바코드 및 보호 덮개가 손상되지 않은 상태로 유지되어야 합니다.
  
• 멸균 및 위생: 멸균 상태로 설계되었거나 위생 조건이 필요한 제품은 손상되어서는 안 됩니다. 이 범주에는 탈장 벨트, 목 지지대, 엄지 지지대 슬리브, 워킹 부츠 및 특정 정형 보조기가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
  
• 안전 밀봉: 반품 또는 교환 자격을 얻으려면 안전 밀봉이 장착된 제품은 밀봉이 파손되지 않고 완전히 손상되지 않은 상태여야 합니다.
  이러한 기준은 고객을 보호하고 모든 제품이 취급되거나 재사용되기 전에 필요한 안전 표준을 준수하는지 확인하기 위해 마련되었습니다. 이러한 표준을 충족하지 못하는 반품 품목은 반품 또는 교환으로 허용되지 않습니다.

모든 고객의 안전, 위생 및 만족을 보장하기 위해 VELPEAU에서 구매한 특정 품목은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 이 정책에는 다음 범주가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:

• 개인 사용 품목: 밀접한 개인 접촉을 위해 설계된 제품은 위생 및 안전 문제로 인해 재판매할 수 없습니다. 압박 의류, 피부에 착용하는 보조기 및 단일 사용자 사용을 위한 기타 품목이 그 예입니다.
  
• 맞춤 제작 품목: 개인의 특정 요구 또는 선호도에 맞게 맞춤 제작되거나 맞춤화된 제품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 여기에는 크기 조정, 기능 추가 또는 어떤 식으로든 개인화된 품목이 포함됩니다.
  
• 최종 판매 품목: 구매 시 최종 판매 또는 반품 불가능으로 표시된 제품은 반품 또는 교환으로 허용되지 않습니다. 이는 종종 제품 설명 페이지 및 결제 시 표시됩니다.

****이러한 반품 및 교환 제한이 적용되는지 이해하려면 구매하기 전에 제품 설명을 주의 깊게 검토하십시오.